困ったときは｜よくある質問

うまくいかないときは、あてはまるものをえらんでください。

• 保存したファイルが見つからない
• 「保存」をおしても何も起きない
• 変換が進まない・止まった
• 「変換できませんでした」と出た
• ファイルが大きすぎて送れない
• ZIP（ジップ）ってなに？開き方は？
• どんなファイルが使えるの？

保存したファイルが見つからない

保存したファイルは、多くの場合「ダウンロード」という場所に入っています。お使いの機械をえらんでください。

機械の設定によっては、別の場所に保存されることもあります。

「保存」をおしても何も起きない

LINEやInstagramの中で開いていませんか？

LINEやSNSのアプリの中でこのサイトを開くと、保存ができないことがあります。画面の右上や右下にある「…」などのメニューから「ブラウザで開く」「Safariで開く」をえらび、SafariやChromeで開き直してください。

確認の画面が出ていませんか？

スマホでは「ダウンロードしますか？」という確認が画面の下に小さく出ることがあります。「ダウンロード」をおしてください。

変換が進まない・止まった

• 動画ははじめの1回だけ準備がある：変換の道具（約32MB）を読み込むので、通信が遅いと時間がかかります。Wi-Fiにつなぐと早くなります。
• 変換中は画面を閉じない：別のアプリに切り替えたり、画面が消えたりすると止まることがあります。
• 長い動画はとても時間がかかる：画質を「720p」や「480p」にすると早く終わります。パソコンのほうがスマホより早いです。
• スマホが熱くなる：たくさん計算しているためです。熱すぎるときは少し休ませてから、短い動画で試してください。

「変換できませんでした」と出た

• ファイルがこわれている、または最後まで保存されていない可能性があります。元のファイルが開けるか確かめてください。
• ブラウザ（SafariやChrome）が古いと動かないことがあります。最新の状態にしてから試してください。
• それでもだめなときは、お問い合わせからファイルの種類と使っている機械を教えてください。

ファイルが大きすぎて送れない

チャットやメールには、1回で送れるファイルの大きさに上限があります。上限をこえると「ファイルが大きすぎます」と出て送れません。

そんなときは、トップページの「やりたいことから選ぶ」で「ファイルを小さくする」を選んでください。つまみを動かして、どのくらい小さくするかを決められます。Discordやメールで送れる大きさの目安も、画面に表示されます。

ファイルを小さくする作業を「圧縮（あっしゅく）」といいます。小さくするほど、写真や動画は少しずつ粗くなります。

ファイルを小さくする →

ZIP（ジップ）ってなに？開き方は？

ZIPは、たくさんのファイルを1つにまとめた「ふくろ」のようなものです。何個もまとめて変換したときや、PDFを画像にしたときは、ZIPで保存されます。

どんなファイルが使えるの？

形式がわからなくても、そのまま入れれば自動で調べます。使えないファイルのときは、画面でお知らせします。